Foire aux questions
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos articles. Voici comment se décomposent nos délais :
- Heure limite de commande : 17 h 00 (CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour au délai de livraison estimé.
- Temps de traitement et de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).C'est le temps nécessaire pour vérifier, emballer et remettre votre colis au transporteur.
- Temps de transit (Transport) : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi).C'est le temps que met le transporteur pour acheminer le colis jusqu'à chez vous.
Délai total estimé : En comptant la préparation et le transport, vous devriez recevoir votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés.
Pour en savoir plus : Politique de livraison
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, Atelier Castel expédie ses produits exclusivement en France. Nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment.
Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Nous en sommes désolés. Contactez-nous immédiatement avec une photo du défaut, et nous organiserons le renvoi sans frais pour vous. Pour voir les conditions complètes, visitez notre Politique de Retour.
Mes données de paiement sont-elles en sécurité avec vous ?
Votre sécurité est notre priorité. Toutes les transactions sur notre site Web sont cryptées à l'aide d'une technologie SSL avancée pour assurer votre confidentialité et votre sécurité. Nous surveillons et mettons continuellement à jour notre site Web pour répondre aux dernières normes de sécurité et nous conformer aux exigences réglementaires.
Faites-vous de la vente aux professionnels (B2B) ?
Oui, nous acceptons les commandes groupées pour les entreprises ou associations. N'hésitez pas à contacter notre support pour obtenir un devis personnalisé.