Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page d'aide d'Atelier Castel. Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour faciliter votre expérience d'achat. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe est là pour vous aider.

Livraison et Expédition

1. Quels sont les délais de livraison ? Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande rapidement. Voici nos estimations :

  • Heure limite de commande : 17 h 00 (CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour au délai de livraison estimé.
  • Temps de traitement et de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). C'est le temps nécessaire pour vérifier, emballer et remettre votre colis au transporteur.
  • Temps de transit (Transport) : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi). C'est le temps que met le transporteur pour acheminer le colis jusqu'à chez vous.
  • Délai total estimé : En comptant la préparation et le transport, vous devriez recevoir votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Expédition.

2. Offrez-vous la livraison gratuite ? Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France.

3. Livrez-vous à l'international ? Actuellement, nous expédions nos produits exclusivement en France Métropolitaine.

4. Comment puis-je suivre mon colis ? Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre l'avancement de la livraison directement sur notre page Suivre ma commande.

Retours et Remboursements

5. Quelle est votre politique de retour ? Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour voir les conditions complètes, visitez notre Politique de Retour.

6. Que faire si je reçois un produit défectueux ou endommagé ? Nous en sommes désolés. Contactez-nous immédiatement avec une photo du défaut, et nous organiserons le renvoi sans frais pour vous. Pour voir les conditions complètes, visitez notre Politique de Retour.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ? Une fois votre retour reçu dans nos locaux. Le remboursement sera déclenché automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial. Le délai de traitement bancaire peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte

8. Comment effectuer un échange ? Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Le plus simple est de contacter notre support client. Nous vous guiderons pour effectuer l'échange rapidement. support@ateliercastel.com

Commandes et Informations Générales

9. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ? Oui, vous disposez d'un délai de 24 heures après l'achat pour demander une annulation sans frais. Passé ce délai, la commande sera probablement déjà en cours de traitement, mais n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier.

10. Avez-vous un magasin physique ? Non, Atelier Castel est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de réduire nos coûts de structure pour vous proposer les meilleurs prix et une plus large sélection de produits.

11. Proposez-vous des commandes en gros pour les professionnels ? Tout à fait. Si vous êtes une entreprise ou une association et souhaitez commander en quantité, contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé. support@ateliercastel.com

12. Comment contacter le service client ? Nous sommes à votre écoute. Vous pouvez nous joindre :

Coordonnées

Besoin d'une assistance supplémentaire ?

Contact

Nom de la boutique : Atelier Castel

E-MAIL:  support@ateliercastel.com 

Téléphone : +33 7 80 94 14 38

Adresse : 7 Rue Paul Séjourné, 66350 Toulouges, France Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi

De 9 h à 17 h (CET)

Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrés. Les messages reçus le week-end seront traités le lundi.