Conditions générales de vente

Ce document détaille les modalités de paiement et les processus de facturation appliqués par Atelier Castel. Nous nous engageons à offrir une expérience de transaction sécurisée et transparente à tous nos clients.

1. Moyens de paiement acceptés

Pour faciliter vos achats, nous acceptons une large gamme de solutions de paiement sécurisées. Vous pouvez régler votre commande via :

  • Cartes Bancaires : Visa, MasterCard, American Express.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont traitées en Euros (€).

2. Processus de règlement

  • Paiement immédiat : Le paiement est exigible dans son intégralité au moment de la validation de la commande.

  • Validation : Aucune commande ne sera traitée ou expédiée tant que le paiement n'aura pas été validé par notre organisme bancaire.

  • Échec de paiement : Si votre banque refuse la transaction ou si les fonds sont insuffisants, la commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons alors à vérifier vos informations ou à utiliser un autre moyen de paiement.

3. Prix et Taxes

  • Affichage des prix : Tous les prix affichés sur le site Atelier Castel sont indiqués en Euros (€) et s'entendent Toutes Taxes Comprises (TTC), incluant la TVA applicable en France.

  • Frais de port : Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix affiché du produit. Ils sont calculés et ajoutés au montant total lors de l'étape de paiement ("Checkout"), avant la validation finale.

  • Modification : Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

4. Sécurité des transactions

La sécurité de vos données est notre priorité.

  • Cryptage SSL : Notre site utilise le protocole de cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles et bancaires lors de leur transfert.

  • Confidentialité : Atelier Castel ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire. Les transactions sont gérées directement par nos prestataires de paiement certifiés et conformes aux normes de sécurité bancaire.

5. Remboursements et Litiges

  • Remboursements : En cas de retour ou d'annulation, les remboursements sont effectués selon les modalités décrites dans notre Politique de Remboursement et de Retour. Le crédit sera appliqué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

  • Litiges (Chargebacks) : Nous encourageons nos clients à contacter notre support en cas de problème avant de contacter leur banque. Toute opposition bancaire injustifiée ou frauduleuse fera l'objet d'une contestation de notre part.

6. Lutte contre la fraude

Dans le but de protéger nos clients contre l'usurpation d'identité et la fraude :

  • Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler toute commande présentant des signes d'activité suspecte.

  • Pour les montants élevés, une vérification d'identité supplémentaire peut être demandée avant l'expédition de la marchandise.

7. Nous contacter

Pour toute question relative à votre facture ou à un paiement, notre équipe est à votre disposition.

Nom de la boutique : Atelier Castel

E-MAIL:  support@ateliercastel.com 

Téléphone : +33 7 80 94 14 38

Adresse : 7 Rue Paul Séjourné, 66350 Toulouges, France Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi

De 9 h à 17 h (CET)

Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrés. Les messages reçus le week-end seront traités le lundi.