Politique d’expédition

Chez Atelier Castel, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, c'est pourquoi nous faisons le maximum pour l'expédier rapidement.

Zones de Livraison

Actuellement, nous assurons la livraison des commandes vers les destinations suivantes :

  • France Métropolitaine

Délais de Livraison

Pour vous donner une estimation claire de la date de réception de votre colis, voici comment se décompose notre processus :

Heure limite de commande : 17 h 00 (CET). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant, ce qui peut ajouter un jour au délai de livraison estimé.

  1. Temps de traitement et de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). C'est le temps nécessaire pour vérifier, emballer et remettre votre colis au transporteur.

  2. Temps de transit (Transport) : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi). C'est le temps que met le transporteur pour acheminer le colis jusqu'à chez vous.

Délai total estimé : En comptant la préparation et le transport, vous devriez recevoir votre commande sous 7 à 10 jours ouvrés.

Partenaires de Transport

Pour garantir une livraison fiable, nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour leur sérieux :

  • Colissimo, La Poste

Frais d'Expédition

Nous avons simplifié notre politique tarifaire pour qu'il n'y ait aucune surprise à la caisse :

  • Livraison Standard : Nous offrons la Livraison Gratuite pour toutes les commandes à destination de la France.

Suivi de Commande

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement via le lien fourni dans l'e-mail ou sur notre page Suivre ma commande.

Problèmes de Livraison

Bien que rares, des aléas peuvent survenir (retards transporteur, colis égaré). Si vous rencontrez le moindre problème ou si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés : Merci de contacter notre service client immédiatement. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis ou trouver une solution satisfaisante.

Coordonnées et Assistance

Pour toute question concernant la livraison, notre équipe est à votre disposition.

Contact

Nom de la boutique : Atelier Castel

E-MAIL:  support@ateliercastel.com 

Téléphone : +33 7 80 94 14 38

Adresse : 7 Rue Paul Séjourné, 66350 Toulouges, France Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi

De 9 h à 17 h (CET)

Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrés. Les messages reçus le week-end seront traités le lundi.