Politique de remboursement

Chez Atelier Castel, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous avons mis en place une procédure de retour simplifiée et transparente.

Délai de retour de 30 jours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Pour être éligible au retour, l'article doit impérativement être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, inutilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.

Frais de remise en stock : Nous n'appliquons aucun frais de restockage (0 €) sur les retours.

Frais de port pour le retour

Nous tenons à être justes concernant les coûts de transport. Voici comment ils s'appliquent :

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour. Vous n'aurez rien à payer.

  • Changement d'avis (Rétractation client) : Si la taille ne convient pas ou si vous avez simplement changé d'avis, les frais de retour réels sont à votre charge.

Comment effectuer un retour ?

Pour garantir un traitement rapide, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@ateliercastel.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article dans son carton d'origine. Assurez-vous d'y inclure tous les accessoires, notices et étiquettes.

  3. Expédiez : Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions précises. Veuillez renvoyer le colis à l'adresse suivante : 7 Rue Paul Séjourné, 66350 Toulouges, France

Remboursements

Une fois votre retour reçu dans nos locaux. Le remboursement sera déclenché automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial. Le délai de traitement bancaire peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte

Échanges

Vous souhaitez une taille différente ou un autre coloris ? Le moyen le plus rapide est de nous contacter directement à support@ateliercastel.com  Nous vous guiderons pour effectuer l'échange dans les meilleurs délais.

Service Client

Pour toute question relative à cette politique ou pour obtenir de l'aide sur une commande en cours, n'hésitez pas à nous contacter.

Nom de la boutique : Atelier Castel

E-MAIL:  support@ateliercastel.com 

Téléphone : +33 7 80 94 14 38

Adresse : 7 Rue Paul Séjourné, 66350 Toulouges, France Cette adresse correspond à l’adresse opérationnelle du magasin et de la succursale du groupe. Elle est utilisée comme adresse de contact du service client et comme adresse de retour des produits.

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi

De 9 h à 17 h (CET)

Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrés. Les messages reçus le week-end seront traités le lundi.